Всего через несколько недель после выхода нового 14-дюймового MacBook Pro на чипе M5 один из первых покупателей столкнулся с неприятной проблемой. Пользователь Reddit под ником noss616 приобрел, по его словам, топовую конфигурацию ноутбука, но уже через три недели использования заметил странный скрип при каждом открытии и закрытии крышки.
Суть проблемы: скрип корпуса и отказ в обслуживании
Владелец устройства сообщил, что аналогичный звук исходит также из области упора для рук и при малейшем изгибе корпуса. Естественно, ожидая премиального качества от продукта Apple и имея подписку AppleCare+, он рассчитывал на быструю замену или ремонт. Однако его ждало разочарование.
При обращении в два разных розничных магазина Apple сотрудники, по словам клиента, заявили, что не слышат никакого постороннего шума. Владелец MacBook Pro предположил, что это связано с высоким уровнем фонового шума в торговых залах.
Стоит отметить, что на видео, опубликованном в сети, скрип действительно очень тихий. Чтобы его расслышать, приходится значительно увеличивать громкость. Тем не менее, для продукта стоимостью в несколько тысяч долларов даже такие мелкие дефекты являются недопустимыми.
«Это металл о металл, это норма»: официальный ответ Apple
Когда ноутбук все же забрали на диагностику в мастерскую, сотрудники вернули его с заключением, что с устройством все в порядке. Более того, как утверждает noss616, один из представителей сервиса попытался отшутиться, сказав, что звук «металл о металл» — это нормально.
Основная причина отказа в замене была сформулирована следующим образом:
«Мы не собираемся его заменять, потому что не хотим создавать прецедент. Если мы его заменим, а новый будет издавать тот же шум, это превратится в бесконечный цикл обмена».
Такая позиция вызвала недоумение у пользователя, который потратил значительную сумму на покупку и дополнительно оплачивал расширенную гарантию AppleCare+.
Есть ли надежда на замену?
Вместе с тем, несмотря на первоначальный отказ, у владельца MacBook Pro M5 все еще есть шансы добиться справедливости. В сети можно найти похожие истории, которые закончились в пользу клиентов.
- Пример успешного решения: Владельцу MacBook Pro 2019 года с процессором Intel изначально отказали в замене аккумулятора. Однако он проявил настойчивость, эскалировал проблему и в конечном итоге получил от Apple совершенно новый MacBook Pro M5 без каких-либо доплат.
Этот случай показывает, что если планомерно обращаться во все возможные инстанции и настаивать на своих правах, можно добиться от компании нужного решения. Возможно, если noss616 последует этому примеру, его ситуация также разрешится положительно.
Хотя едва слышимый скрип нельзя назвать критической неисправностью, ситуация ставит под вопрос стандарты качества и клиентского сервиса Apple, особенно когда речь идет о флагманских устройствах.
1